Assistant Service-Après-Vente bilingue allemand

Description de la fonction :

Vous mettez un point d’honneur à satisfaire les attentes des clients ? Vous contribuez avec réactivité à fournir un service après-vente de qualité ? Vous avez la compétence de pouvoir vous exprimer en français, anglais et allemand? Alors, vous êtes la perle rare que nous recherchons !

En nous rejoignant, vous intégrerez le service après-vente constitué d'une équipe internationale et dynamique engagée à répondre efficacement aux besoins de nos clients.

A travers cette fonction, vous assumerez les responsabilités suivantes :

• Réceptionner et traiter les appels et e-mails entrants, renseigner le client sur les produits, services, conditions de ventes, sur les dossiers en cours et faire un premier filtre pour l’équipe technique ;
• Identifier les problèmes qui nécessitent une intervention ou assistance téléphonique ;
• Etablir des devis et planifier les interventions techniques des partenaires SAV internes ou externes ;
• Saisir les dossiers de panne ou d’entretien dans le logiciel d’entreprise, en assurer le suivi, de la réception de la demande à la facturation, tout en veillant à la satisfaction des clients ;
• Travailler conjointement avec le service technique, le service des pièces détachées, la production, le service R&D et le service commercial ;
• Connaitre et mettre à jour les contrats des clients ainsi que les contrats avec les partenaires SAV, actualiser les bases clients/fournisseurs dans l’ERP ;
• Participer à la rédaction des procédures SAV et à l’organisation des formations des partenaires techniques.
• Participer à la gestion du retour des machines en usine.

Votre profil :

Vous êtes la personne que nous recherchons pour occuper ce poste si :

• Vous aimez le contact client et êtes motivé par la satisfaction du client ;
• Vous avez entre 3 et 5 ans d’expérience professionnelle dans une fonction d’assistant Service après-vente ou customer service ;
• Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle avec des degrés d’urgence divers ;
• Vous êtes de nature positive et pouvez gérer la pression des urgences tout en gardant le sourire ;
• Vous êtes pragmatique, disposez d’une bonne capacité d’analyse et êtes orienté solutions ;
• Vous êtes capable d’autonomie tout en faisant preuve d’esprit d’équipe ;
• Vous trouvez dans votre travail une source de passion et aimez vous impliquer à 100% ;
• Vous avez un esprit d’entrepreneur pour améliorer continuellement la qualité du service ;
• Vous n’avez pas peur de vous familiariser avec les aspects techniques des produits afin d’être un lien efficace entre les clients et les équipes internes ;
• Vous parlez couramment le français, l’allemand et l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral (la maitrise d’autres langues comme l’espagnol ou le polonais est bien entendu un atout supplémentaire) ;
• Vous maitrisez les outils Microsoft Office classiques et avez déjà une première expérience réussie avec un ERP.

Notre offre :

• Une mission d’intérim en vue d’engagement en CDI
• Contrat Employé, CP 209
• Lieu de travail: Liège
• Horaire fixe 38h/semaine
• Pour une année complète à temps plein : 6 jours de RTT, 5 jours de congés extralégaux (dates imposées)
• Chèques-repas de 10 €/jour
• Télétravail occasionnel possible après 6 mois
• Assurance-groupe et assurance hospitalisation une fois le CDI signé.